Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
1. Vendeur & rôle de Soindispo
Les prestations (séances) et produits (ebooks, articles) sont vendus directement par le praticien, qui en est le vendeur et le seul responsable. Soindispo (BLCtrading Groupe LLC) agit comme place de marché / intermédiaire technique et opère l'encaissement via le prestataire de paiement Stripe (Stripe Connect), puis reverse les fonds au praticien.
2. Prix & frais de gestion
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes éventuelles comprises selon le statut du praticien. Sur les paiements en ligne, deux frais distincts s'appliquent : ceux du prestataire de paiement Stripe, et des frais de gestion Soindispo. Leur répartition dépend du compte de paiement du praticien :
- Le praticien encaisse en son nom (compte Stripe propre) : frais Stripe (à partir de 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne, davantage pour une carte hors zone euro) + 3 % de frais de gestion Soindispo, soit à partir de 4,5 % + 0,25 € par transaction. Les frais Stripe sont prélevés directement par Stripe sur son compte, selon sa grille tarifaire en vigueur.
- Soindispo encaisse pour le praticien : frais de gestion de 6,5 % + 0,30 € par transaction, frais Stripe inclus.
Le praticien connaît le régime qui lui est appliqué depuis son espace, rubrique « Mes paiements », où le détail de chaque encaissement est consultable. Le solde est reversé au praticien.
3. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte (et moyens proposés par Stripe). Selon les réglages du praticien, une séance peut nécessiter un acompte ou un paiement intégral à la réservation. Les données bancaires sont traitées par Stripe ; Soindispo ne les conserve pas.
4. Boutique : livraison
- Produits numériques (ebooks) : mis à disposition immédiatement après paiement (lien de téléchargement + e-mail).
- Produits physiques : expédiés par le praticien ; les éventuels frais de port sont indiqués avant paiement et l'adresse de livraison est collectée au paiement.
5. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter sur les produits physiques. Ce droit ne s'applique pas :
- aux contenus numériques fournis immédiatement, le client ayant expressément renoncé à son droit de rétractation au moment du téléchargement ;
- aux prestations de service (séances) pleinement exécutées ou réservées à une date déterminée.
Les conditions d'annulation/report des séances sont fixées par chaque praticien.
6. Réclamations & médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@soindispo.com ou directement au praticien vendeur. Conformément à la réglementation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
7. Dons
Les dons réalisés via la page « Nous soutenir » sont des contributions volontaires, sans contrepartie, non remboursables, encaissées par Soindispo pour le fonctionnement de la plateforme.
8. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable, sous réserve des dispositions protectrices des consommateurs du pays de résidence du client.
⚠️ Modèle à adapter (mentions consommateur, médiateur, TVA selon ton statut) et à faire valider par un conseil juridique.